（原标题：埃森哲发布《翌日生涯趋势2025》 信任与东谈主性的首要性再次突显）

日前，埃森哲发布《翌日生涯趋势2025》陈说（汉文版）。基于埃森哲人人团队中的蓄意师、创意东谈主员、本事众人、社会学家和东谈主类学家孝顺了不雅点和知悉，商酌团队笃定出新兴的数字趋势和企业应取舍的看成，并对来自22个国度的24295名受访者张开了调研。

《陈说》指出，跟着东谈主工智能及生成式东谈主工智能（Gen AI）渐渐普及，并在影响全社会的数字体验，东谈主们对本事的赶快卓越也产生了不同的反应。数字本事的信任挑战重塑破钞者和企业关系。天然数字本事带来了诸多便利，但东谈主们启动愈发仔细地扫视所见所闻，影响着他们在酬酢、购物、责任、得到常识、亲子关系等各方面的行径。东谈主们巨额担忧数字化本体的真正性，并再行扫视本事在生涯中的扮装，信任与东谈主性的首要性再次突显。

埃森哲的《翌日生涯趋势》陈说源于2006年埃森哲但愿通过一份归纳总结性比较强的年度陈说探讨新的用户行径知悉以及变化，而与互助伙伴Fjord发布的Fjord Trends（后者目下也曾是Accenture Song的一个创意责任室）。2023年，Accenture Song发布了愈加有东谈主性知悉的翌日趋势，2024年则发布了对于破钞者与品牌调换的商酌陈说，其中参与调研的两万多名破钞者来自包括中国在内的二十多个国度。

埃森哲大中华区Song奇迹部总裁王怡隽示意：“跟着生成式东谈主工智能等新本事变嫌时时体验，东谈主们正在诊治互动方法以保证本事恒久为东谈主所用。如今，数字寰宇的信任酿成日益病笃的议题，每个东谈主王人愈加严慎地划分他们的所见所闻。这种回荡天然则然地影响了用户与企业的互动。”

基于人人行业和本事众人的不雅点以及破钞者调研，埃森哲陈说指出，如下五大趋势描摹了本事和用户之间的动态变化，以及企业品牌在诊治计策以称心不停变化的客户需求时所面对的挑战和机遇。

1. 犹疑的代价：跟着虚假信息和糊弄的加多，数字本事遇到信任危险，真假之间的规模变得拖拉。生成式东谈主工智能加重了这种场面，对数字平台的信任因而也受到了挑战。埃森哲的商酌显现，五成独揽中国受访者时时质疑收罗本体的真正性。信任问题也在影响着在线购物和互动体验，38%的中国受访者以为当今收罗购物情形比较芜乱。品牌必须在调换、商务和产物等才气开荒起信任，以安抚破钞者。

2.父母之困：当下， 父母们面对何如素养下一代与数字本事开荒健康良性关系的挑战。不受限度地使用互联网和酬酢媒体正激发顶点行径，使年青东谈主受到不同过程的伤害。尽管家长、政府部门也曾理会到问题的病笃，并取舍看成进行管教和施行政策，但是本事对于文化传承、身份招供乃至家庭关系的影响是深入的。埃森哲的调研显现，中国受访者巨额（64%）理会到，本事及算法使其在酬酢媒体上停留更长的时期，然则，唯一少数受访者繁盛删除愚弄程序（23%）或关闭音讯见告（18%）来限度使用科技设备和愚弄的时期。

3.捷径东谈主生：好多文化王人巨额招供，东谈主们能够通过受解释、忙活责任以及决心树立好意思好翌日。但正如埃森哲在前年陈说中所指出的，东谈主们追求的东谈主生筹划和优先事项正在发生变嫌。 如今，外汇投资大约中国受访者示意，他们但愿企业能够更快地反应他们不停变化的需求，有77%的中国受访者示意，他们更心爱“走捷径”，寻找快速处治决议。东谈主们和会过酬酢和常识平台寻求处治之谈，以致不吝冒更大的风险去竣事健康和财务筹划。值得珍视的是，网红的影响力也曾从率先的前锋、旅行和音乐扩大到健康、资产等规模。当企业无法称心破钞者的需求时，他们便会转向数字寰宇寻求处治决议，这使得品牌必须时刻跟进，督察破钞者的诚意度。

4.责任的庄严：在业务压力、本事卓越和不停演变的东谈主际贸易的影响下，责任的庄严正渐渐受到冲击。在东谈主们对生成式东谈主工智能这项本事奉求厚望的同期，也需要推敲到它对责任庄严的影响。有81%的中国受访者以为，生成式东谈主工智能器具对责任很有匡助，不仅提高了他们的责任效果（43%），也擢升了责任质料（35%）。但受访者也驰念，本事限度了创造力（11%），使责任更为机械化（22%），并对责任保险感到焦灼（11%）。企业指挥者必须重塑激励机制，培养职工的积极性和能动性，因为“东谈主”才是产出高质料责任的重要。

5.酬酢回来：东谈主们越发追求深度、真正、丰盈的体验，期待与寰宇进行故真谛的互动。他们也在不停均衡本事在生涯中的比重，渴慕再行与天然和他东谈主开荒集会。咱们发现，卓越一半（52%）的中国受访者示意，他们最疼爱实体和数字体验的连结，更为享受试验寰宇履历的比例（31%）也高于地谈的数字体验（16%）。企业需要再行想考其在东谈主们生涯中所上演的扮装，使企业筹划与东谈主们渴慕推己及人、体验真正的意愿保抓一致。

数据显现，中国用户更繁盛在酬酢媒体上共享何如处治问题，约有40%的用户会把商酌视频发到网上，而人人这一数据约23%。有70%的中国受访者说会从抖音上得到一些改善生涯的灵感，第二名才是家东谈主和一又友。

王怡隽示意：“东谈主类与本事之间的关系变得愈发复杂和各样，在企业接受新本事激动业务增长和增强用户关联的同期，信任和东谈主性正变得无比首要，辞让淡薄。比拟人人用户，中国破钞者更渴慕数字和实体的连结，而不是一味回到实体。也意味着品牌干事有更多擢升的空间。”

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